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Die Omni Suite ist eine datengetriebene
Digital Experience Plattform entwickelt
für den Tourismus.
Für Destinationen.
Die Omni Suite vereint alle Daten und Systeme deiner Destination in einem digitalen Ökosystem. Als modulare Lösung unterstützt sie Destinationen dabei ihre Daten für die Erreichung ihrer Geschäftsziele zu nutzen und einzigartige Erlebnisse für ihre Gäste zu schaffen.
Für Gäste.
Die Omni Suite bietet ein personalisiertes, kanalübergreifendes digitales Gästeerlebnis über die Omni Mobile App, E-Mail oder Web. Begeistere deine Gäste mit einer nahtlosen digitalen Customer Journey vor, während und nach ihrem Aufenthalt.
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Omni Suite Case Studies
Case Study
Bike Kingdom
Eine digitale Dimension für das Mountainbike Erlebnis im Bike Kingdom.
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Vorteile für
Destinationen.
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Deine Destination in einer weltklasse App
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Eine Marketing und CRM-Plattform für Cross-Channel Gästekommunikation
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Einfaches Orchestrieren von automatisierten Kampagnen & User Flows
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Ein zentraler Content Hub für optimale digitale Gästeerlebnisse
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Data-Lake integriert in bestehende und neue Systeme
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Dynamic Pricing Integration
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Flexible Produktkreation und Bundling
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Echtzeit Informationen zu Liftanlagen
und Infrastruktur
Vorteile für Gäste.
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Live Informationen wie Wetter, Webcams, Schneeberichte und Lift- und Pistenstatus.
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Entdecke die Destination: Restaurants, Shops, Aktivitäten, Sehenswürdigkeiten, Wanderwege, Bike-Trails und mehr...
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Intelligentes Crowd control: Q-Alert Kameras und Crowd-Warnungssystem
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Einfaches Buchen von Lifttickets, Parkplätzen und Aktivitäten
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Gamifizierte Erlebnisse und Loyalitätsprogramme
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Digitale Gästekarte für exklusive Vorteile
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Online Tischreservationen, Food Delivery Service und Take Away Bestellung
Omni Suite in Zahlen
>30 m
Jährlicher
Plattform Umsatz in $
>5000
Ausgespielte
Engagement Campaigns
>300K
Jährliche Aktive App Nutzer
>50 m
Total App Sessions
Destination Management Cockpit
Entdecke die Module der Omni Suite.
Omni Admin macht das Management der digitalen Gästebeziehungen, die Abwicklung administrativer Aufgaben und datenbasierte Reportings effizient, schnell und unkompliziert.
Omni Admin bietet:
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Admin-Tool zur Verwaltung von Gästeprofilen und anderen administrativen Aufgaben
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Zentraler Zugriff auf die wichtigsten Funktionen der verschiedenen Module
der Omni Suite -
Rollenbasierter Zugriff für interne und externe Stakeholder
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KPI Dashboard
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Export von umfassenden Berichten
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Technisches Monitoring Dashboard für systemrelevante Infrastruktur
Marketing Engine
Datengesteuert, automatisiert und personalisiert - Omni Engage bündelt Daten aller digitalen Touchpoints in einer zentralen Engagement-Plattform. Hunderte von Datenpunkten bieten eine 360-Grad-Sicht auf jeden Gast und bilden die Grundlage für Personalisierung und Automatisierung. Omni Engage ist viel mehr als nur ein CRM. Marketing Teams erstellen hier mit wenigen Klicks personalisierte und zugleich skalierbare Cross-Channel-Kampagnen. So werden Gäste auf ihrer Customer Journey begleitet und immer mit den relevanten Informationen und Angeboten versorgt.
Omni Engage bietet:
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Einfaches Einrichten und Ausspielen von automatisierten, kanalübergreifenden Marketing Kampagnen
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Personalisierte Gästekommunikation auf der Grundlage von Gästepräferenzen
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Dynamische, datengesteuerte Erstellung von Kundensegmenten auf der Grundlage von über hunderten von Datenpunkten
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A/B-Tests von Kampagnen und Produkten
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Kampagnen Analyticts
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Drag & Drop-Erstellung von automatisierten User Journeys
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Streaming und Orchestrierung von Live-Daten für die Personalisierung (Data Governance)
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Umfassendes B2C-CRM-System mit allen relevanten Daten für die Nutzersegmentierung
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Einfache Migration bestehender CRM-Daten in Omni Engage
Booking & Reservation System
Omni Commerce macht die gesamte Destination online verfügbar. Integrationen von Buchungssystemen für Ski Tickets, Freizeitaktivitäten oder Gastronomie ermöglichen den Gästen einen einfachen Zugang zu den vielfältigen Angeboten der Destination. Dank der nahtlosen Anbindung an Omni Engage können Angebote gezielt dann ausgespielt werden, wenn die Kaufbereitschaft am höchsten ist. Omni Commerce wird so zu einem intelligenten Destination Store für ein besseres Gästeerlebnis und mehr Umsatz.
Omni Commerce bietet:
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Verkauf von Produkten & Dienstleistungen über App & Web
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Sichere und zertifizierte Zahlungsabwicklung und eine breite Palette von Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, TWINT, Apple Pay, Google Pay
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Verschiedene Cross- und Up-Selling-Möglichkeiten
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Dynamische Preisgestaltungsoptionen via externe Partner
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Einfache Verwaltung von Rabatten oder Promotionen
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Gastro-Services & Tischreservierungen
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Kontingent- und Preismanagement
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Einfache & unkomplizierte Rückerstattungsprozesse
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Personalisierte Vermarktung von Produkten durch Anbindung an Omni Engage
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Umfassende Verkaufs-Reportings
Information & Content Management
Ein zentraler Content-Hub für optimierte digitale Erlebnisse in der gesamten Destination. Omni Content ermöglicht es Destinationen, ihre Inhalte über eine einzige Headless-Content-Plattform zu verwalten und auf allen digitalen Kanälen bereitzustellen. Über intelligente Schnittstellen führt Omni Content Inhalte von Expertensystemen (wie Outdooractive und Guidle) mit Inhalten von offenen Datenanbietern und manuell erfassten Informationen zusammen. Für den Gast bedeutet dies intelligente und personalisierte Informationen sowie ein verbessertes Erlebnis in der Destination.
Omni Content bietet:
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Eine zentrale Benutzeroberfläche für die Verwaltung und Verteilung von Inhalten über
verschiedene Kanäle -
Schnelle und einfache Integration, Aggregation und Bearbeitung von Inhalten (POI, Events, Trails, etc.) aus bestehenden Content Management Systemen
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Einheitliche Strukturierung der Inhalte
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Rollenbasiertes Zugriffskonzept für interne und externe Beteiligte
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Darstellung der Inhalte als Listen- oder Kartenansicht über App und Web
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Dynamische Filter und Tagging-Möglichkeiten
Gamification Engine
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Time to play! Omni Play verwandelt deine Destination in ein Spielfeld für deine Gäste. Gamification-Funktionen wie Performance-Tracking, Leaderboards, Challenges oder Quizzes fügen dem physischen Erlebnis eine digitale Ebene hinzu und schaffen eine real-digitale Welt. Das Ergebnis ist ein interaktives Gästeerlebnis, das inspiriert und die Beziehung zur Destination intensiviert. Wertvolle, daten-basierte Einblicke in das Gästeverhalten eröffnen neue Möglichkeiten in Marketing und Kommunikation.
Omni Data Play:
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Erfasse die Ski-/Bike-Leistung deiner Gäste durch Ski-Keycard-Tracking, Geotracking mit Strava oder standortbasierte App-Check-ins
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Einfaches Admin-Tool zur Verwaltung der Gamification-Funktionen und zur Analyse von gesammelten Daten
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App-basierte Gamification-Funktionen für Gäste wie:
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Benutzerdefinierte Tages- und Saisonrückblicke
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Leaderboards nach Wochen und Saisons
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Herausforderungen, Quizzes und geobasierte Aktivitäten
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Wettkämpfe zwischen vordefinierten Benutzergruppen
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Direkter Vergleich mit Freunden & Familie in selbst erstellten Gruppen
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Sammeln von Punkten, Belohnungen und Erfolgen
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Community Management
Starke Communities waren schon immer ein wichtiger Erfolgsfaktor für Destinationen. Es ist an der Zeit, den Communities die Wertschätzung zu bieten, die sie verdienen. Mit Omni Community können spezielle Angebote und Inhalte exklusiv an Ferienhausbesitzer, Mitarbeiter, Saisonkarteninhaber und andere Gruppen verteilt werden. Omni Community hilft Destinationen, Communities aufzubauen, sie zu pflegen und sie für den nachhaltigen Erfolg der Destination zu nutzen.
Omni Community bietet:
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Erstellung und Konfiguration von Membership-Programmen für Communties innerhalb der Destinatione wie Ferienhausbesitzer, Mitarbeitende, Saisonkartenbesitzerinnen usw.
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Erstellung und dynamische Ausspielung von personalisierten Benefits, Angeboten und Kommunikation an Community-Mitglieder über Omni Engage
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Verschiedene Registrierungs-Möglichkeiten für Gäste wie Code-Eingabe, persönlicher Anmeldung oder basierend auf digitalen Interaktionen
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Digitale Einlösung von Benefits durch Gäste per QR-Code-Scan
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Admin-Tool zur Verwaltung der Communities
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Begrenzung von Memberships durch zeitliche Begrenzung oder manuelle Deaktivierung
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Selbstdeklaration von Interessen und Vorlieben durch Gäste
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Umfassende digitale Gästekartenlösungen
Data Processing & Governance
Omni Data verwandelt die Daten deiner Destination in eine wertvolle Ressource und bildet damit die Datenbasis für die übrigen Anwendungen der Omni Suite. Als Data Processing & Governance Lösung stellt Omni Data die Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen jederzeit sicher und bietet Data Compliance auf Knopfdruck.
Omni Data bietet:
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GDPR- & revDSG-konforme Verwaltung von Gästedaten
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Data Transparency, Scarcity & Security: Volle Datentransparenz für Gäste, keine Datenerhebung ohne dedizierten Anwendungsfall und hohe Datensicherheitsstandards
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Schneller & einfacher Export aller gesammelten Daten auf Wunsch des Gästes
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Obligatorische Opt-in-Einwilligung jedes Gastes bei der Kontoerstellung
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Einheitliche Benennungsstruktur (Data Governance)
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Due-Diligence-Prüfung aller beteiligten Drittsysteme
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Live-Daten-Streaming in Echtzeit innerhalb der Omni Suite und mit externen Drittsystemen
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Isolierte Datenspeicherung pro Destination
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Professionelles Hosting, Computing und Überwachung der technischen Infrastruktur
Als Team von Experten für digitale Transformation im Tourismus schaffen wir bedeutungsvolle digitale Erlebnisse für Gäste. Gegründet in einem der größten Skigebiete Europas, liegt der Tourismus tief in unserer DNA.
Wir stellen Destinationen als innovativer Partner modernste Technologie zur Verfügung, um besser mit ihren Gästen interagieren zu können.
Let's talk.
Inside Labs AG
Via Davos Sulten 4
7017 Flims, Switzerland
+41 78 755 57 46